Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — FORGE FIT
En FORGE FIT queremos que sepas exactamente qué va a pasar con tu pedido desde que lo confirmas hasta que llega a tu puerta. Aquí te explicamos plazos, costes y qué hacer si algo no sale como esperabas, cumpliendo con la normativa española y europea vigente.
1. ÁMBITO DE ENVÍO
Realizamos envíos a los siguientes destinos:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla (ver punto 5)
- Países de la Unión Europea indicados en el selector de región de la web
Actualmente no realizamos envíos fuera de la Unión Europea.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.
- Preparamos tu pedido en 7 días laborables desde la confirmación del pago
- Los pedidos realizados después de las 21:00 se procesan al siguiente día laborable
- Recibirás un email de confirmación en el momento de la compra y un segundo email con el número de seguimiento cuando el paquete salga
Si un producto no estuviera disponible tras realizar tu pedido, te lo comunicaremos en un plazo máximo de 24 horas y podrás elegir entre esperar a la reposición, cambiar de producto o recibir el reembolso íntegro.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega es el tiempo de preparación más el tiempo de transporte:
| Destino | Plazo de transporte estimado |
|---|---|
| España peninsular | 7-10 días laborables |
| Islas Baleares | 7-10 días laborables |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 7-10 días laborables |
| Unión Europea | 10-15 días laborables |
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por campañas de alta demanda, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor.
En todo caso, y conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el plazo máximo de entrega nunca superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si por cualquier motivo no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro (ver punto 9).
4. COSTES DE ENVÍO
| Destino | Coste | Coste (Express) | Envío gratuito a partir de | Envío gratuito (Express) a partir de |
|---|---|---|---|---|
| España peninsular | 2.99€ | 5.99€ | 60.00€ | 50.00€ |
| Islas Baleares | 2.99€ | 5.99€ | 60.00€ | 50.00€ |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 2.99€ | 5.99€ | 60.00€ | 50.00€ |
| Unión Europea | 2.99€ | 5.99€ | 60.00€ | 50.00€ |
Los gastos de envío se calculan e informan antes de finalizar la compra, en la pantalla de pago, junto con el importe total. Nunca se aplican cargos adicionales una vez confirmado el pedido.
5. IMPUESTOS Y ADUANAS
Península y Baleares: el precio final incluye el IVA español. No hay ningún trámite ni coste adicional.
Canarias, Ceuta y Melilla: al estar fuera del territorio de aplicación del IVA, estos envíos se tramitan como exportación. El precio del producto se factura sin IVA, pero el destinatario es responsable de abonar los impuestos y gastos que correspondan en destino:
- IGIC (Canarias) o IPSI (Ceuta y Melilla)
- Aranceles que en su caso apliquen
- Gastos de gestión y despacho aduanero del transportista
Estos importes los cobra la administración o el transportista directamente al destinatario y no están incluidos en el precio pagado en la web. FORGE FIT no puede anticipar su cuantía ni asumirlos.
Unión Europea: el precio incluye el IVA correspondiente y no existen trámites aduaneros ni costes adicionales.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el paquete salga recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace del transportista.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar hasta 24-48 horas en mostrar información una vez generado. Si pasadas 72 horas el seguimiento sigue sin actualizarse, escríbenos y lo revisamos.
7. FACTURA
Emitimos factura de todos los pedidos. La recibirás por email junto con la confirmación. Si necesitas una factura con datos fiscales de empresa, indícanoslo antes de finalizar la compra o escríbenos en las 24 horas siguientes.
8. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Ausencia en el domicilio. El transportista dejará aviso e intentará una segunda entrega o te permitirá recogerlo en un punto cercano. Si tras los intentos de entrega el paquete regresa a origen, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo. Los gastos del segundo envío correrán a tu cargo.
Dirección incorrecta o incompleta. Revisa bien tus datos antes de confirmar. Si detectas un error, avísanos de inmediato: si el paquete aún no ha salido, lo corregimos sin coste. Si ya ha salido, los gastos de reexpedición correrán a tu cargo.
Paquete dañado. Si el embalaje llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista antes de firmar y avísanos en un plazo de [X] días adjuntando fotografías del embalaje y del contenido. Nos hacemos cargo de la sustitución o el reembolso.
Paquete extraviado. Si el seguimiento no se actualiza durante más de [X] días laborables o el transportista confirma la pérdida, abriremos una reclamación y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío.
Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro del producto durante el transporte es nuestro hasta que tú (o la persona que designes, distinta del transportista) recibáis materialmente el paquete. No tienes que reclamar tú al transportista: nos ocupamos nosotros.
9. RETRASOS Y DERECHO DE RESOLUCIÓN
Si no entregamos tu pedido en el plazo acordado:
- Podrás emplazarnos a entregarlo en un plazo adicional razonable
- Si tampoco entregamos en ese plazo adicional, tendrás derecho a resolver el contrato
- Te reembolsaremos todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida
Si el plazo de entrega era esencial para ti y nos lo habías comunicado antes de comprar, podrás resolver el contrato directamente, sin plazo adicional.
10. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno mientras no haya salido de nuestras instalaciones. Escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido. Si el pedido ya ha salido, no podremos cancelarlo, pero podrás ejercer tu derecho de desistimiento (ver punto 11).
11. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU. En FORGE FIT ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días naturales.
En caso de desistimiento te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Las condiciones completas, el procedimiento y el formulario de desistimiento están detallados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre tu envío:
- Email: [EMAIL@forgefit.es]
- Horario de atención: [DÍAS], de [HORA] a [HORA]
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables
Indícanos siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
13. MODIFICACIONES
FORGE FIT se reserva el derecho de modificar esta política. Las condiciones aplicables a tu pedido serán siempre las vigentes en el momento de realizar la compra.
FORGE FIT — Comprometidos con una experiencia de compra clara, justa y sin complicaciones.
Última actualización: [FECHA]